La Empresa Nacional de Telecomunicaciones (Entel) informó la noche del miércoles que no renovará el contrato de servicios con Datacom, la firma encargada de la atención al cliente, tras identificar deficiencias operativas, demoras en los tiempos de respuesta y problemas en la gestión financiera.
El cese del vínculo contractual busca optimizar la experiencia de los usuarios en los diferentes puntos de atención mediante procesos más eficientes y directos.
“Luego de una evaluación integral técnica, económica y administrativa, Entel determinó no renovar el contrato de servicios con la empresa Datacom”, aseveró la firma de telecomunicaciones a través de un comunicado oficial.
La auditoría interna detectó un exceso de trámites burocráticos, costos elevados e irregularidades en el manejo de los recursos asignados a la operadora externa.
Ante la finalización del acuerdo, la estatal garantizó la continuidad de las operaciones y el soporte técnico habitual para los usuarios, prometiendo un mejoramiento progresivo en la calidad del servicio.
La administración institucional remarcó que la medida responde a los principios de transparencia y responsabilidad que orientan la actual gestión de la empresa estatal, priorizando el manejo adecuado de los recursos públicos.
