El Ministerio de Justicia presentó hoy el Observatorio Nacional de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor, una nueva plataforma virtual diseñada para centralizar información y facilitar la presentación de denuncias de manera más ágil y accesible.
El viceministro de Defensa del Consumidor, Jorge Silva, explicó que esta herramienta digital busca resolver la limitación de tener solo 10 oficinas presenciales en todo el país, que resultan insuficientes para atender los más de 330 municipios. “Muchos consumidores se han visto desprotegidos al no poder presentar una denuncia o reclamo de forma oportuna”, señaló Silva, destacando que ahora los usuarios podrán iniciar y dar seguimiento a sus reclamos desde cualquier lugar. La aplicación informará en tiempo real sobre el estado del caso, el técnico asignado y el resultado final.
La plataforma no solo servirá para presentar denuncias, sino que también ofrecerá información vital para los consumidores, incluyendo:
•Proyectos inmobiliarios autorizados: Listado de proyectos de departamentos, terrenos y casas que cumplen con la normativa, verificados por los gobiernos municipales.
•Precios de la canasta familiar: Precios actualizados de 25 productos básicos, monitoreados en más de 32 mercados a nivel nacional.
•Conciertos autorizados: Información sobre eventos musicales confirmados y alertas sobre aquellos que han sido promocionados pero que no se llevarán a cabo, en coordinación con la Sociedad Boliviana de Autores y Compositores de Música (Sobodaycom).
El viceministro destacó que el observatorio permitirá a los ciudadanos denunciar desde prácticas abusivas en el sector inmobiliario hasta la suspensión injustificada de eventos. La ministra de Justicia, Jéssica Saravia, respaldó la iniciativa, afirmando que su misión es asegurar que "la falta de información no sea una traba para el ejercicio de sus derechos".
El lanzamiento de esta plataforma representa un avance significativo para la protección del consumidor en Bolivia, democratizando el acceso a la justicia y la información para todos los ciudadanos.